bb33 গোপনীয়তা নীতি

নিবন্ধনের সময় bb33 কী কী তথ্য নেয়

নিবন্ধনে আপনার পুরো নাম, জন্মতারিখ, মোবাইল নম্বর এবং নিজে বেছে নেওয়া একটি পাসওয়ার্ড চাওয়া হয়। অ্যাকাউন্ট চালু হওয়ার আগে আমরা নিশ্চিত হই যে আপনার বয়স ১৮ বছর বা তার বেশি। এই ধাপে কোনো টাকা নেওয়া হয় না, আর প্রথমবার bb33 নিবন্ধন সম্পূর্ণ করার সময় কোনো কাগজপত্রও চাওয়া হয় না।

ক্যাশিয়ার থেকে পাওয়া তথ্য

প্রথমবার টাকা তোলার সময়ই KYC শুরু হয়। তিন ধরনের মধ্যে যেকোনো একটি কাগজ চায় bb33: জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স। স্ক্যান করা কপিটি আপনার অ্যাকাউন্ট ফাইলে যুক্ত হয়, যা কেবল একজন রিভিউয়ার খোলেন, আর যাচাই সাধারণত ৬ ঘণ্টার মধ্যে শেষ হয়।

আপনার খেলা থেকে পাওয়া তথ্য

আপনি যে রাউন্ডই খোলেন না কেন, গেমের নাম, স্টেক, ফলাফল ও সময় লগ হয়ে থাকে। বোনাসের অগ্রগতি, ক্যাশব্যাক আর ওয়ালেট ব্যালেন্সও একই রেকর্ডে থাকে। এ কারণেই ৳৫০০ ডিপোজিট নিয়ে প্রশ্ন করলে সাপোর্ট এজেন্ট শুরুর থেকে পুরো কাহিনি আবার শোনার বদলে সরাসরি উত্তর দিতে পারেন।

আপনার ডিভাইসের তথ্য

আমরা IP ঠিকানা, ব্রাউজার, অপারেটিং সিস্টেম, স্ক্রিনের আকার এবং আপনি bb33 অ্যাপ ব্যবহার করলে অ্যাপের ভার্সন রেকর্ড করি। ক্র্যাশ রিপোর্ট থেকে বোঝা যায় একটি অ্যান্ড্রয়েড রিলিজে কোনো বিল্ড কাজ করেনি; কিন্তু আপনার স্ক্রিনে কী ছিল বা পাসওয়ার্ড ঘরে আপনি কী লিখেছিলেন, তা সেখানে ধরা পড়ে না।

bb33 যেভাবে bKash ও Nagad পেমেন্ট রেকর্ড করে

আপনি bKash, Nagad, Rocket, Upay অথবা ব্যাংক ট্রান্সফারে টাকা পাঠান। bb33 কখনোই আপনার ওয়ালেট PIN চায় না এবং ব্যাংকের পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করে না। আমরা শুধু প্রেরকের নম্বর, টাকার পরিমাণ, ট্রানজেকশন রেফারেন্স ও সময় সংরক্ষণ করি। বেশিরভাগ ডিপোজিট প্রায় ১ মিনিটেই পৌঁছে যায়।

ট্রান্সফার সফল হয়েছে কি না নিশ্চিত করতেই কেবল রেফারেন্সটি পেমেন্ট প্রোভাইডারের কাছে পাঠানো হয়। উত্তোলনের অনুরোধ একই রেকর্ডের সঙ্গে মিলিয়ে দেখা হয়, তাই যে ওয়ালেট আপনার bb33 অ্যাকাউন্টের নামের সঙ্গে মেলে না, সেটি যাচাইয়ের সময় পেআউট ধীর করে দেয়।

কুকিজ, সেশন টোকেন আর লগইনের ট্রেইল

পাতা থেকে পাতায় যাওয়ার সময় আপনাকে লগইন অবস্থায় রাখতে bb33 একটি কুকি ব্যবহার করে, আর সেশন টোকেন আমাদের সার্ভারকে জানায় কোনো অনুরোধ আপনার ব্রাউজার থেকেই আসছে। কুকি মুছে ফেললে আপনাকে আবার লগইন করতে বলা হবে। এটা কুকি তার কাজ করছে, কোনো ত্রুটি নয়।

অ্যানালিটিক্স কুকি ভিজিট গোনে এবং ঢাকা ও চট্টগ্রামের মোবাইল নেটওয়ার্কে কোন পাতা ধীরে লোড হয় তা দেখায়। এগুলো আপনার গেমের হিস্ট্রি পড়ে না, আর সংখ্যাগুলো কখনো বিক্রি হয় না। ব্রাউজার সেটিংসে কুকি ব্লক করতে পারেন, তবে তা করলে ক্যাশিয়ার ও লগইন পাতা ঠিকভাবে কাজ করবে না।

bb33-এর ভেতরে কারা আপনার ফাইল দেখেন

প্রবেশাধিকার রোল অনুযায়ী সীমিত। সাপোর্ট এজেন্টরা আপনার নাম, অ্যাকাউন্টের অবস্থা ও আগের টিকিট দেখেন, কিন্তু আপনার পুরো ডকুমেন্ট স্ক্যান নয়। পেমেন্ট টিম ডিপোজিট ও উত্তোলন দেখে। শুধু KYC রিভিউয়াররাই পরিচয়পত্রের কাগজপত্র খোলেন। প্রতিটি দেখার ঘটনা স্টাফ আইডি ও সময়সহ অডিট লগে লেখা হয়।

মার্কেটিং কখনোই আপনার NID, মোবাইল নম্বর বা ওয়ালেটের তথ্য পায় না। প্রচারমূলক বার্তা বন্ধ করলে সাথে সাথেই তা আপনার অ্যাকাউন্টে চিহ্নিত হয়; আগে থেকে সাজানো ক্যাম্পেইন এক দিনের মধ্যেই বন্ধ হয়ে যায়।

পেমেন্ট পার্টনার ও নিয়ন্ত্রক সংস্থার সঙ্গে শেয়ার করা

আপনার টাকা যে প্রোভাইডারগুলো সরায় তাদের সঙ্গে, লাইসেন্সধারীর কমপ্লায়েন্স টিমের সঙ্গে এবং বৈধ লিখিত অনুরোধ থাকলে নিয়ন্ত্রক বা পুলিশের সঙ্গে bb33 লেনদেনের তথ্য শেয়ার করে। আমরা প্লেয়ার লিস্ট বিক্রি করি না, বিজ্ঞাপন দালালদের কাছে অ্যাকাউন্টের তথ্যও দিই না।

ব্যবসা বিক্রি বা একীভূত হলে অ্যাকাউন্টের তথ্যও তার সঙ্গে যায়। হস্তান্তরের আগেই আপনাকে জানানো হবে, আর এখানে নতুন নীতি প্রকাশ না হওয়া পর্যন্ত ক্রেতা এই নীতিতেই বাধ্য থাকবে।

bb33 যে রেকর্ডগুলো রাখে, আর কেন রাখে

ট্রান্সক্রিপ্ট রেখে দেওয়া হয়, যাতে এক শিফটে দেওয়া কোনো প্রতিশ্রুতি পরের শিফটেও দেখা যায়। আপনার রেকর্ডের কপি চাইলে এজেন্ট এই টেবিল ধরেই কাজ করেন।

আপনি কী কী অনুরোধ করতে পারেন, আর সেগুলো কোন পথে এগোয়

আপনি আপনার তথ্যের কপি চাইতে পারেন, ভুল কোনো তথ্য সংশোধন করতে পারেন, অথবা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে যা রাখতে আমরা বাধ্য নই তা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। প্রতিটি অনুরোধই যায় লাইভ চ্যাট দিয়ে, দিনে ২৪ ঘণ্টা। ডাউনলোড করার কোনো ফর্ম নেই, ইমেইল পাঠানোরও দরকার নেই।

1. ১

   লাইভ চ্যাট খুলে লিখুন “data request”

   bb33-এর সাপোর্ট আপনার অ্যাকাউন্টের বিপরীতে একটি টিকিট খোলে। টিকিট নম্বরটি লিখে রাখুন; এই বিষয়ে পরের প্রতিটি উত্তর ওই টিকিটের ভেতরেই থাকবে।

2. ২

   আপনার পরিচয় নিশ্চিত করুন

   আপনার নিজের অ্যাকাউন্টের ইতিহাস থেকে করা দুটি প্রশ্নের উত্তর দিন, আর আগেই জমা দেওয়া KYC ডকুমেন্টের ছবি পাঠান। এই ধাপে নতুন কিছু সংগ্রহ করা হয় না।

3. ৩

   কী করতে চান, তা জানান

   কপি, সংশোধন নাকি মুছে ফেলা। bb33 কপিটি চ্যাট উইন্ডোর ভেতরেই ফাইল হিসেবে পাঠায়, তাই এটি আর এমন ইনবক্সে পড়ে থাকে না যা আপনার নিয়ন্ত্রণে নেই।

4. ৪

   পর্যালোচনা শেষ হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন

   ডকুমেন্ট যাচাই করতে প্রায় ৬ ঘণ্টা লাগে। চলমান কোনো উত্তোলন নিষ্পত্তি ও পরিশোধ হওয়ার পরেই কেবল মুছে ফেলার আবেদন লাইনে বসানো হয়।

5. ৫

   উত্তর পড়ুন, দরকার হলে একবার আপিল করুন

   একই টিকিটেই আমরা ফলাফল জানাই। অনুরোধের কোনো অংশ না মানা হলে সহজ ভাষায় তার কারণ লেখা থাকে, আর আপনি একবার সেটি ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে পাঠাতে পারেন।

শেয়ার করা ফোন নিরাপদ রাখা

অনেক প্লেয়ার পরিবারের ফোন বা দোকানের ডিভাইসে লগইন করেন। কাজ শেষে শুধু ট্যাব বন্ধ না করে লগ আউট করুন। bb33 অ্যাপ আপনার ওয়ালেট PIN সংরক্ষণ করে না, আর আপনার ব্রাউজারকেও পাসওয়ার্ড মনে রাখার জন্য সেট করা থাকা উচিত নয়।

ফোন হারিয়ে গেলে লাইভ চ্যাটে জানান, পাসওয়ার্ড রিসেট হওয়ার সময় সেশনটি জমিয়ে রাখা হয়। নিজের ডিভাইসে স্ক্রিন লক দিন; এতে এমন বেশিরভাগ ঝামেলা শুরুর আগেই থেমে যায়।

আপডেট, আর তা কীভাবে আপনার কাছে পৌঁছায়

এখানে কিছু বদলালে নতুন লেখাটি এই পেজেই প্রকাশ করা হয়, আর আপনি লগইন করে তা না পড়া পর্যন্ত আপনার অ্যাকাউন্টের মেসেজ বক্সে একটি নোটিশ জমা থাকে। আগের কোনো নিয়ম নিয়ে বিরোধ যাচাই করা যায়, তাই সাপোর্ট পুরনো লেখাটিও রেখে দেয়।

কোনো পরিবর্তন আমাদের সংগৃহীত তথ্যে বা তথ্য যাদের সঙ্গে শেয়ার করি তাদের ছুঁলে, পরের বার লগইন করার সময় তা মেনে নিতে আমরা আপনাকে বলি। এরপরও খেলা চালিয়ে গেলে বোঝায় আপনার অ্যাকাউন্টে bb33-এর হালনাগাদ নীতি প্রযোজ্য।

bb33-এর ডেটা টিমের সঙ্গে যোগাযোগ

গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্নও সেই লাইভ চ্যাটেই করুন, যেটি জমা ও উত্তোলন সামলায়, দিনে ২৪ ঘণ্টা, ইংরেজিতে। মেসেজের শুরুতে privacy শব্দটি লিখলে তা প্রশিক্ষিত এজেন্টের কাছে পাঠানো হয়। লেখার আগে কী কী প্রস্তুত রাখবেন, তা হেল্প সেন্টার পেজে দেওয়া আছে।

bb33 উত্তর দেয় চ্যাটের ভেতরেই, আর লিখিত নিশ্চিতকরণ টিকিটেই থেকে যায়, তাই আলাদা ইনবক্স ছাড়াই আপনার কাছে কপি থাকে। কোনো সিদ্ধান্তে দ্বিমত থাকলে একই থ্রেডে জানান, এটি একবার ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে পাঠানো হয়।